よくあるご質問

ハピノワアプリは、ご入居者様・ご家族様とイリーゼをつなぐデジタルサービスです。イリーゼからのお知らせ、入居申込、重要事項説明動画、請求書・領収書・明細書等を一つのサービス上で確認できます。

原則として、ハピノワアプリを導入しているイリーゼから利用案内を受けたご入居者様・ご家族様等が利用できます。利用対象者や登録方法につきましては、ご利用のイリーゼへお問い合わせください。

ハピノワアプリの登録・利用に料金はかかりません。無料でご利用いただけます。なお、アプリ内でお申し込みいただくサービス等については、別途料金が発生する場合があります。

表示されるメニューは同じですが、登録状況によっては閲覧できる内容が異なる場合があります。

SMSを受信できる携帯電話番号と、アプリを利用する方のお名前のフリガナが必要です。入力した携帯電話番号へ認証コードが送信されます。

携帯電話番号の入力、圏外・機内モード、SMS受信拒否設定、迷惑メッセージへの振り分けをご確認ください。しばらく待っても届かない場合は、ご利用施設へお問い合わせください。

携帯電話番号はハイフンなし、フリガナは姓・名ともにカタカナで入力してください。入力内容に誤りがなくてもログインできない場合は、ご利用施設へお問い合わせください。

携帯電話番号は、アプリ上で変更することができません。新しい携帯電話番号への変更をご希望の場合は、ハピノワアプリお問い合わせ窓口までご連絡ください。

はい。「ご入居者様の追加」から複数のご入居者様を登録できます。登録後は、各画面で対象となるご入居者様を切り替えて操作します。

施設からご案内する、ご入居者様を特定するための番号です。受付番号がわからない場合は、ご利用施設またはハピノワアプリお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

サイドメニューの「お客様情報」から「編集」を選択し、変更できます。項目によっては変更できない場合があります。

契約後や入居後は、続柄がシステム側で設定され、アプリから変更できない場合があります。変更が必要な場合は、ハピノワアプリお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

施設への入居に関して、申込者情報、ご入居者様情報、入居希望時期等を登録する手続きです。入居申込は対象となるご入居者様ごとに行います。

必須項目がすべて入力されているか、対象となるご入居者様が選択されているか、個人情報使用同意事項の確認と同意欄へのチェックが完了しているかをご確認ください。

申込済みの内容を変更する場合は、ハピノワアプリお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

「申込済」は入居申込が登録されている状態、「未申込」は入居申込が登録されていない状態です。申込内容を変更した場合は、再申込が必要になることがあります。

入居申込完了後に、重要事項説明動画をご視聴ください。施設での本契約前に、重要事項説明動画の視聴状況や内容の理解度を確認します。不明点がある場合は、施設にて補足のご説明を行います。

動画を70％以上視聴すると、選択ボタンが有効になります。動画の下に表示される視聴進捗をご確認ください。

「理解した」は動画の内容を確認し、理解した場合に選択します。「要説明」は施設担当者から追加説明を受けたい場合に選択します。

いいえ。重要事項説明動画は、契約内容を事前に確認し、理解を深めていただくためのものです。施設で必要となる説明、確認、署名その他の契約手続きをすべて代替するものではありません。

ご入居者様との続柄や利用権限によっては、動画の視聴のみ可能で、承諾操作が表示されない場合があります。詳細はハピノワアプリお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

請求書、領収書、各種明細書等をご確認いただけます。実際に確認できる書類は、ご利用施設やサービスの利用状況により異なります。

お客様番号、ご入居者様のお名前のフリガナ、ご入居者様の生年月日が必要です。生年月日は西暦8桁で入力してください。

紙の請求書、領収書、明細書等に記載されています。見つからない場合は、ハピノワアプリお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

その月の書類が発行されていない、またはアプリ上での公開がまだ行われていない可能性があります。公開時期については、ハピノワアプリお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

通信環境を確認し、時間をおいて再度お試しください。ブラウザや端末の再起動で改善する場合があります。解決しない場合は、書類の種類、年度、対象月を確認のうえ、ハピノワアプリお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

初回ログイン画面、またはログイン後のサイドメニューから確認できます。

まずはご利用施設へお問い合わせください。お問い合わせの際は、アプリを利用している方のお名前、対象となるご入居者様のお名前、操作していたメニュー、表示されたメッセージ、問題が発生した日時をお伝えいただくと確認がスムーズです。